Прайс не скачивается или не читается

Самые частые причины и что с ними делать.

Причина всегда написана в журнале задач: «Наценки и расписание» → журнал внизу страницы. Ниже — расшифровка типичных сообщений.

Сообщение	Что означает и что делать
не удалось определить колонки файла	шапка нестандартная. Откройте настройки прайса → «Колонки файла» и задайте соответствие вручную, лучше буквами колонок. Либо подключите ИИ-помощника — он разбирает такие шапки сам
не скачалось за N попыток	ссылка недоступна, требует авторизации или изменилась. Проверьте её в браузере; если поставщик закрыл файл паролем — укажите логин и пароль в источнике
прямая ссылка не найдена на странице	облако сменило вёрстку или ссылка ведёт на папку. Для облака Mail.ru можно указать ссылку на папку и часть имени файла — система возьмёт самый свежий подходящий
в файле не найдено ни одной строки с артикулом	колонка артикула определена неверно или файл пустой. Посмотрите предпросмотр и поправьте колонки
в ящике нет письма с подходящим вложением	проверьте адрес отправителя и маску имени файла; убедитесь, что письмо не старше периода, за который система смотрит почту

Файл открывается в Excel, но не читается у нас

Такое бывает с книгами, которые сформированы нестандартной программой. Система пробует запасной способ чтения и обычно справляется. Если нет — попросите поставщика прислать CSV либо пересохраните файл в Excel как «Книга Excel (.xlsx)».

Ошибка по одному прайсу не останавливает цикл: остальные поставщики обработаются, а проблемный будет отмечен в отчёте.